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隐私政策 点击查看详细政策
本隐私政策明确说明 GILIPET 在用户浏览、下单及商务合作过程中，对消费者与企业采购方信息的收集、使用、存储及保护规则。
信息收集范围
我们仅收集订单处理所必需的信息，包括姓名、收货地址、联系电话和邮箱。
为完成定制、批发对接与合作履约，我们还可能收集企业名称、商务联系方式、合作需求及订单相关商务信息。
我方仅收集交易及售后服务所必需的信息，不主动采集与服务无关的隐私数据。
信息使用用途
- 订单处理、定制生产安排及国际物流配送。
- 发送订单进度、物流轨迹及售后通知。
- 提供个人售后客服与企业商务对接服务。
- 核验支付安全并防范交易风险。
- 履行适用的合规经营义务。
Cookie 与网站功能
我们使用必要 Cookie 记住语言选择、维持安全的网站会话、支持客户评价邮箱验证，并避免短时间内重复统计商品浏览次数。这些 Cookie 用于网站功能与安全保障，不用于出售广告画像。
关闭必要 Cookie 可能影响语言切换、邮箱验证、登录或其他网站功能。
信息安全与存储
网站采用 SSL 加密传输及安全服务器存储措施，保护用户个人信息与企业商务数据。
我方不会为无关商业目的售卖、租借或泄露用户隐私及商务数据。数据仅在服务有效期及适用法律要求的留存期内保存，期满后将以适当方式安全删除或匿名化处理。
服务条款 点击查看详细政策
本服务条款界定 GILIPET 与消费者及企业采购方之间的基本权责、付款安排与服务规则。
付款条款
我司支持 T/T 银行转账、Alipay、WeChat Pay、连连支付，以及经双方确认的买方本地银行账户转账。
批量订单的付款条件为 100% 全款，或 30% 定金加 70% 发货前付清，具体以报价单或合作约定为准。
货币与汇率说明
若通过全球美元账户付款且涉及货币转换，以支付机构交易当时提供的实时汇率为准。
授权与预扣款提示
下单时银行或支付机构可能进行预授权或预扣款，最终结算金额以双方确认的实际发货金额为准。
定制与订单确认
定制内容、设计稿、材质、颜色、包装、数量、生产周期及发货安排，应在生产前由双方确认。
宠物定制肖像画下单后将提供高清预览图，买方可在最终确认前提出修改；仅在买方回复确认后，才进行打印与装裱。
退货与退款条款
退换申请期限
签收商品后 30 天内，可联系 [email protected] 申请退货或换货。
适用条件与例外
所有个性化定制产品一旦开始制作，除质量问题外，不接受退货、换货或退款。此类产品依据客户专属信息及设计生产，通常无法二次销售。
所有 B2B 大宗订单及批量定制订单，在确认生产及发货后不支持退换。批量或现货产品因我方生产、发货错误出现破损、瑕疵、错发或漏发时，将依据合作约定及产品实际情况协商补发、替换、退款或其他售后方案。
退款流程与时效
- 联系客服并提供实时高清视频或照片。
- 退货申请审核通过。
- 商品寄回指定地址。
- 仓库验收。
- 验收后 5–7 个工作日内原路退回款项。
买卖双方基本责任
GILIPET 负责依据双方确认的规格生产并发货，并对经核实的生产或发货错误提供相应售后处理。
买方负责提供准确的定制、收货及联系方式，审核并确认设计，按约定及时付款，以及履行目的国清关、税费等义务。
物流、退货与退款政策 点击查看详细政策
GILIPET 承接定制及批量宠物用品订单，所有订单从中国发出。本页说明订单处理时效、运输安排、关税责任，以及瑕疵品与退换货处理流程。
订单处理时效
- 常规现货产品：1–3 个工作日内处理发货。
- 定制类产品：确认客户个性化信息及设计定稿后，5–7 个工作日内生产发货。
- B2B 批量批发订单：根据订单数量、材质及定制需求单独确认处理周期。
周末及法定节假日订单顺延至下一个工作日处理；订单处理时间不包含国际物流运输时间。
预计配送时效
所有订单均采用可追踪的国际物流。物流时效仅为预估；海关查验、天气、物流旺季、当地运力、国际中转及政策调整等因素均可能造成延迟。除非双方另有书面约定，我方不承诺固定送达日期或时间。
运输方式与物流费用
我们支持海运、陆运和空运国际运输，并根据客户实际需求提供运输方案。
买方可指定货运代理，或要求运输至指定的中国境内仓库。运费根据货物重量、体积、目的地及服务等级单独核算，由客服一对一确认；除非双方另有书面约定，运费由买方承担。
物流追踪说明
所有适用订单均会提供有效物流单号或运输参考信息。受国际中转及物流数据同步影响，发货后物流信息可能需要 2–5 个工作日逐步更新。
关税与清关责任
收货方负责承担目的国产生的海关关税、进口税费、清关杂费及其他相关费用。除非报价中明确说明，GILIPET 收取或报价的运费不包含任何海关相关费用。
特殊物流规则
- 不支持邮政信箱及承运商确认无法送达的地区。
- 定制纪念产品开始生产后，收货信息通常不得修改。
- 因地址错误、买方拒签、未缴纳关税或其他买方原因导致退件时，退回运费及相关手续费由买方承担。
破损、瑕疵、错发或漏发处理
批量或现货产品因我方生产或发货错误出现破损、瑕疵、错发或漏发时，请及时联系 [email protected]，并提供清晰照片、实时视频、外包装、标签及物流参考信息。
核实后，将依据合作约定及产品实际情况，协商补发、替换、维修、部分退款、全额退款或其他适当方案。
退货与退款流程
申请期限
签收商品后 30 天内，可联系客服申请退货或换货。
定制订单例外
个性化及定制产品一旦开始制作，除经核实的质量问题外，不接受退货、换货或退款。B2B 大宗订单及批量定制订单，在确认生产和发货后不支持退换。
处理流程
- 联系客服并提供实时高清视频或照片。
- 等待书面审核通过并取得指定退货地址。
- 按要求寄回获批商品及相关资料。
- 仓库验收。
- 验收后 5–7 个工作日内原路退回款项。